El cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansi\u00f3n de las Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n, el renovado sector de la econom\u00eda basado en los servicios, la investigaci\u00f3n y el desarrollo propio de la Bibliotecolog\u00eda y la Ciencia de la Informaci\u00f3n, la creciente interdisciplinariedad, entre otros temas, han madurado en esta propuesta. Planificar, organizar y gestionar el servicio de referencia es un proceso que involucra etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza diversas tareas previas con el fin \u00faltimo de satisfacer en forma personalizada las necesidades de informaci\u00f3n y formaci\u00f3n de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca. Tradicionalmente, las obras referidas al servicio de referencia han acotado su alcance al conocimiento y manejo de las fuentes de informaci\u00f3n, a la b\u00fasqueda y provisi\u00f3n de informaci\u00f3n demandada y a las t\u00e9cnicas de entrevista. Sin dejar de lado estos importantes aspectos, esta obra suma la planificaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y marketing general del servicio de referencia enfatizando la gesti\u00f3n de recursos humanos, el estudio de la comunidad y los estudios de usuarios y el desarrollo de la colecci\u00f3n de referencia. Revisa algunos modelos de entrevista de referencia para completarlos y profundiza en los diversos tipos de servicios. Ampl\u00eda los l\u00edmites de la formaci\u00f3n de usuarios presentando las distintas alternativas a considerar en el momento de iniciar un programa de formaci\u00f3n de usuarios. Describe con minuciosidad las t\u00e9cnicas de formaci\u00f3n individual, grupal y las estrategias en la comunicaci\u00f3n. Respecto de la evaluaci\u00f3n del servicio de referencia incorpora la gesti\u00f3n de calidad y la evaluaci\u00f3n de los recursos humanos por competencias. El \u00faltimo cap\u00edtulo convoca a los profesionales de la informaci\u00f3n a compartir, involucrarse y promover los ejes para la acci\u00f3n propuestos: el fuerte compromiso profesional con el servicio y el acceso a la informaci\u00f3n. Este libro destinado a estudiantes, colegas y profesionales del \u00e1mbito nacional e internacional pretende completar la producci\u00f3n bibliogr\u00e1fica sobre el servicio de referencia en lengua espa\u00f1ola y aportar una mirada integradora para repensar las propias pr\u00e1cticas y revalorizar el servicio.<\/p>\n
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